Qué necesitas revisar
Comprobaciones rápidas
Antes de abrir una incidencia, estas comprobaciones ayudan a descartar causas habituales y aceleran la respuesta del equipo técnico.
Pantalla sin imagen / en negro
- Comprueba que la pantalla está encendida.
- Verifica que está seleccionada la entrada HDMI correcta.
- Revisa que el reproductor esté encendido.
- Comprueba que el cable HDMI está bien conectado.
- Si el problema continúa, envía una foto de la pantalla y del equipo.
Contenido desactualizado
- Comprueba si el cambio está correctamente programado.
- Revisa fechas y horas de inicio y finalización.
- Confirma que el reproductor tiene conexión.
- Espera el siguiente ciclo de sincronización si procede.
- Contacta con soporte si el contenido no se actualiza.
No puedo acceder al panel
- Verifica la URL del panel: https://digitalsignage.netescena.es/portal.
- Comprueba usuario y contraseña.
- Usa recuperación de contraseña si está disponible.
- Confirma que tu usuario tiene permisos.
- Contacta con soporte si el acceso sigue fallando.
Errores habituales y soluciones rápidas
Revisa estas situaciones frecuentes. Si la incidencia continúa, escríbenos con los datos del centro y la pantalla afectada.
Pantallas y hardware
Pantalla encendida pero sin señal
Comprueba que la pantalla está encendida, que la entrada HDMI seleccionada es la correcta y que el reproductor tiene alimentación. Si sigue sin señal, revisa el cable HDMI y envía una foto del equipo a soporte.
Pantalla se apaga antes de tiempo o no respeta el horario
Revisa si existe una regla horaria activa, una excepción de calendario o un apagado manual desde el mando. Si el horario configurado parece correcto, contacta con soporte para revisar la programación técnica.
Contenidos y programación
El contenido programado no aparece en la pantalla
Comprueba fechas, horas, pantalla o grupo asignado y estado del reproductor. Si el contenido pertenece a una campaña, revisa también límites, franjas y condiciones de emisión.
Los cambios tardan en verse o no se actualizan
Los reproductores sincronizan cambios de forma periódica. Verifica la conexión a Internet y espera el siguiente ciclo de actualización. Si el cambio sigue sin aparecer, avisa a soporte indicando qué contenido se modificó y cuándo.
Acceso al panel y cuentas de usuario
He olvidado mi contraseña
Utiliza la opción de recuperación de contraseña si está disponible. Si no recibes el correo o el usuario está bloqueado, escribe a soporte desde una cuenta identificable del centro.
No tengo permisos para hacer ciertos cambios
Algunas acciones dependen del rol asignado. Consulta con la persona administradora de tu cuenta o contacta con soporte para revisar permisos.
Guías paso a paso
Si necesitas ayuda con una operación concreta, solicita una guía o asistencia personalizada y te indicaremos el procedimiento adecuado para tu instalación.
Configurar una nueva pantalla
Revisión de pantalla, reproductor, conexión, ubicación y alta inicial en el sistema.
Solicitar ayudaProgramar contenido por fechas
Ayuda para definir fechas, horas, pantallas, grupos y condiciones de visualización.
Solicitar ayudaRevisar el estado de los reproductores
Comprobación de conexión, sincronización, emisión y estado operativo de los players.
Solicitar ayudaPreparar una campaña publicitaria
Definición de fechas, franjas, pantallas, límites de emisión y condiciones de campaña.
Solicitar ayudaSolicitar informe de reproducción
Petición de datos de emisión para justificar campañas o revisar actividad de contenidos.
Solicitar informeInformación útil para abrir una incidencia
Cuanta más información recibamos, más rápido podremos ayudarte.
Datos del centro
- Nombre del centro.
- Persona de contacto.
- Teléfono / correo.
Pantalla afectada
- Pantalla o ubicación afectada.
- Fecha y hora aproximada del fallo.
- Si afecta a una pantalla o a varias.
Descripción del problema
- Qué ocurre exactamente.
- Desde cuándo sucede.
- Qué cambios se han realizado recientemente.
Material visual
- Foto del mensaje de error (si lo hay).
- Foto de la pantalla y entorno.
- Otra información visual relevante.
Urgencia o impacto
- Indica si la pantalla está apagada o solo muestra contenido antiguo.
- Explica si afecta a público, anunciantes o un evento concreto.
- Incluye cualquier plazo importante.
Contactar con soporte
Escríbenos con la información de la incidencia y revisaremos el caso. Para solicitudes no urgentes también puedes pedir ayuda sobre contenidos, horarios, campañas o informes.
Escribir a soporte